En SimpleRed, queremos garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente, cumpliendo con las normativas vigentes.
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los diez (10) días corridos posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
✅ Debe estar en su empaque original, sin daños ni signos de uso.
✅ Debe incluir todos los accesorios, manuales y componentes en perfecto estado.
✅ No debe haber sido instalado, manipulado o modificado.
✅ En el caso de productos sellados de fábrica, el sello no debe estar violado.
❌ Software, licencias digitales o suscripciones.
❌ Artículos dañados por mal uso, instalación incorrecta o incompatibilidad con otros dispositivos.
❌ Productos adquiridos en ofertas especiales que indiquen "Venta final".
Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue los siguientes pasos:
1️⃣ Contacto: Escribirnos a [email protected] con el número de pedido y motivo de la devolución.
2️⃣ Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y brindará instrucciones sobre el envío del producto.
3️⃣ Envío: El cliente debe devolver el producto en las condiciones mencionadas. En caso de devoluciones por motivos ajenos a un defecto de fábrica o error nuestro en el envío, el costo del envío correrá por cuenta del cliente. Si el producto presenta un defecto de fábrica o hemos cometido un error en el envío, SimpleRed se hará cargo de los costos de devolución.
4️⃣ Revisión técnica: Nuestros técnicos especialistas verificarán que se cumplan todos los requisitos para la devolución.
5️⃣ Reembolso o cambio: Si la devolución es aprobada, el cliente podrá optar por un reembolso, un cambio por otro producto o un crédito en la tienda. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, dentro de un plazo razonable una vez aprobada la devolución.
Si un producto presenta una falla dentro del período de garantía del fabricante, se gestionará su reparación o reemplazo de acuerdo con la política de garantía del proveedor.
Para más información, contactanos a través de [email protected].
